Hallo Leute,
nach einigen selbst gemachten Erfahrungen hier mal eine ganz andere Umfrage! Relevant sind Anfragen an die verschiedenen Mail-Adressen bei Märklin (Ersatzteile, Insider, Reparatur-Hotline etc.).

Viele Grüße
Uwe

Servus,
ich habe geantwortet, das ich nach einem Tag eine Antwort hatte, meist ging es schneller und es war innerhalb von Stunden eine Antwort da.

Gruß
Olli

Hallo,

es fehlt die Spalte für

x Antwort nach 6 Monaten erhalten.

tron24

Hallo,

Ich habe bisher immer innerhalb von wenigen Stunden eine (automatisierte) Reaktions Mail in der Mailbox gehabt, persöhnliche Antworten auf meine Anliegen kamen dann einmal nach zwei Tagen, ein paar mal innerhalb von vier Wochen, 2 emails wurden nicht beantwortet.

Bei ESU wurden alle email Anfragen innerhalb von 14 Tagen persöhnlich beantwortet.

Bei TAMS wurden alle Anfragen innerhalb eines Werktages kompotent beantwortet.

Ich habe vor 4 Wochen eine Anfrage an die Service-Adresse für Digital-Fragen geschickt und bis heute keinerlei Antwort erhalten, außer der tollen automatisch generierten Mail. Ziemlich enttäuschend...

Grüße, Achim

Hallo allerseits,

ich habe - wie wohl so einige - verschiedene Erfahrungen. Bisher gab es acht E-Mails an Märklin, fünf davon am nächsten Tag, eine nach zwei Tagen und zwei gar nicht beantwortet. Eine der letzteren soll nicht angekommen sein, wie mir als Antwort nach einer Erinnerungs-E-Mail berichtet wurde. Auf die Beantwortung der anderen unbeantworteten E-Mail habe ich verzichtet.

Mein Voting daher nach subjektiver Gewichtung: nach einem Tag

Rheinisch Bergische Grüße
Heiko

Hallo,

Antwort 1 bis 5.
Alles schon da gewesen .

Hallo,

zu dem Thema kann ich auch etwas beitragen, die Eingangsbestätigungs mail, die automatisch versendet wir die kommt man immer innerhalb kürzester Zeit. Aber was doch etwas zu wünschen übrig lässt ist folgendes:

So eine wie die o. g. Mail habe ich auf meine Anfrage hin am 2.12.2005 um 18:20 Uhr erhalten, die eigentliche Anfrage wurde unmittelbar vorher versendet. Es wurde in der automatischen Antwort darauf hingewiesen, das es zwischen 6-8 Wochen dauern kann bis man eine Antwort erhält!!!
Jetzt haben wir mittlerweile den 8.6.2006 und ich warte immer noch auf eine Antwort aus dem Hause Märklin. Das finde ich doch sehr arm, denn ich habe auch schon bei andere Mitbestreitern Emailanfragen gestartet und immer innerhalb von 24 Std. eine Antwort erhalten. Ich frage mich warum das bei anderen geht??? Zudem finde ich es nicht sehr kundenfreundlich, das macht mich doch sehr ärgerlich, denn wenn man als Kunde kaufen will ist man gern gesehen, aber wenn man als Kunde nachträgliche Fragen hat wird man im Regen stehen gelassen!!!
Ich denke das man am Thema Kundenfreundlichkeit doch noch mehr arbeiten sollte!!!

Gruß Dirk

Hallo Dirk,

das mit 6 Monaten hatte ich doch oben schon geschrieben - ist leider kein Einzelfall.

tron24

Hallo tron24,

Zitat von tron24

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Hallo Dirk,

das mit 6 Monaten hatte ich doch oben schon geschrieben - ist leider kein Einzelfall.

tron24

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ja das habe ich auch weiter oben gelesen und das macht mich ja gerade noch ärgerlicher!!!

Gruß Dirk

Hallo Leute,
wenn man die Antworten der letzten Frage vernachlässigt, zeichnet sich folgendes Zwischenergebnis ab:

42% haben auf ihre Mail-Anfrage keine Antwort erhalten,
42% haben nach spätestens 3 Tagen eine Antwort erhalten und
16% haben immerhin spätestens nach 10 Tagen eine Antwort erhalten.

Das ist doch enorm Verbesserungswürdig, oder?!

viele Grüße
Uwe

Hallo Uwe,

die Zahlen sehen aber bei meiner Rechnung ein wenig anders aus:

Nach 3 Tagen haben 22 Leute (43,14%) eine Antwort
Nach 10 Tagen haben 9 Leute (17,65%) eine Antwort
Keine Antwort haben 20 Leute (39,21%)

Bedeutet als, das ca. 61% innerhalb von 10 Tagen eine Antwort hatten.
Ist doch gar nicht so schlecht.
Allerdings halte ich diese Umfrage nicht für genau, wenn man bedenkt, das hier mehr als 1000 Leute registriert sind. Haben wir da wirklich nur 71 Märklinisten? Selbst wenn jemand sich noch nicht an Märklin gewandt hat könnte er ja mit abstimmen.
Und ich glaube diese Zahl würde dann ganz vorne liegen. Denn die Zufriedenheit der normalen Kunden ist mit Sicherheit höher als die von "Digitalfreaks". Das soll jetzt keine Beleidigung sein, sondern nur eine Feststellung.

Zitat von Uwe Jung

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Hallo Leute,
wenn man die Antworten der letzten Frage vernachlässigt, zeichnet sich folgendes Zwischenergebnis ab:

42% haben auf ihre Mail-Anfrage keine Antwort erhalten,
42% haben nach spätestens 3 Tagen eine Antwort erhalten und
16% haben immerhin spätestens nach 10 Tagen eine Antwort erhalten.

Das ist doch enorm Verbesserungswürdig, oder?!

viele Grüße
Uwe

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Hallo Uwe,
bei den 42% mit "Antwort innerhalb von drei Tagen" frage ich mich nur ob da auch die Automatischen Antworten mitgezählt wurden.....

Ich kenn das Problem mit den schnellen Antworten auf Kundenanfragen bei meinem Arbeitgeber auch: Eingangsbestätigungsmeldung kommt ratzfatz, der Vorgang geht dann zur zuständigen Fachabteilung, das kann schon mal ein paar Wochen dauern bis die Kundenanfrage dann beim "richtigen" Sachbearbeiter auf dem Tisch bzw in der Mailbox liegt. Dann muß eine Antwort geschrieben werden die eventuell noch ein paar Versuche am Produkt erfordert oder weitere Rückfragen bei anderen Fachkollegen oder Zulieferern. So ist es nicht verwunderlich wenn eine Qualifizierte Antwort auf ernsthafte Fragen oder Anregungen schon mal ein paar Monate dauert! Schön wäre es natürlich wenn der Kunde zwischendurch ein paar Statusmeldungen bekommen würde, aber das ist wohl von den meisten Ingeneuren zuviel verlangt.

Hallo Peter,

das hat natürlich was.
Aber für meine Fälle kann ich sagen, das ich nicht die automatisierten Antworten gewertet habe.

Ich habe wegen technischer Nachfragen in der turbulenten Zeit des Umzugs und der "Kapitalfindung" ca. 4-6 Wochen warten müssen - normalerweise ging es sonst innerhalb 2 Wochen

Also das thema Email ist ein leidiges thema bei Märklin. ich möchte nur auf meine Ausführungen in Allgemeines zum Thema "Märklin Interview-wer hat es schon gelesen" hinweisen. Dort habe ich den Hintergrund, so wie er mir und einigen anderen erläutert wurde gesagt.

Die Fragestellung ist eigentlich falsch, bzw. unvollständig. Es fehlt die Rubrik: Ich habe innerhalb von 6 Monaten keine brauchbare Antwort erhalten.

Wolfgang